Política de Garantía y Devoluciones
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En Eden® Chile queremos que cada cliente compre con tranquilidad. Por eso contamos con procesos claros para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, siempre de acuerdo con la normativa vigente en Chile y las condiciones indicadas en esta política.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la recepción del pedido.
Esta garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no hayan sido provocadas por mal uso, golpes, caídas, humedad indebida, intervención externa, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste natural del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribirnos a:
Indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto comprado
Descripción del problema
Fotografías o video donde se evidencie la falla
Fotografía del empaque y accesorios, si corresponde
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y determinará si corresponde cambio, reparación, reposición, devolución u otra solución aplicable según el caso.
Derecho a retracto de 10 días
El cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando la solicitud sea por motivos personales, tales como:
✅ No era lo que esperaba.
✅ Se arrepintió de la compra.
✅ No le gustó el producto.
✅ Se equivocó de talla, color o modelo, cuando corresponda.
✅ Ya no desea quedarse con el producto.
Para que el retracto pueda ser evaluado, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, empaques originales y sin señales de manipulación indebida, suciedad, desgaste, daño o uso.
Para solicitarlo, deberá escribirnos a:
Indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto comprado
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto y empaque
Cambios y devoluciones
Podrán evaluarse solicitudes de cambio o devolución cuando:
✅ El producto recibido no corresponde al comprado.
✅ El producto llegó dañado.
✅ El producto presenta una falla de funcionamiento no atribuible a mal uso.
✅ El cliente solicita retracto dentro de los 10 días correspondientes.
✅ El producto se encuentra completo, con accesorios y empaques, cuando corresponda.
Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso.
Golpes, caídas o accidentes.
Daños por agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
Desgaste normal por uso.
Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
Pérdida de accesorios, empaques o partes del producto.
Uso distinto al indicado para el producto.
Productos devueltos con señales de uso indebido, suciedad, daño o deterioro provocado por el cliente.
Costos de envío en cambios, garantías o retractos
Si el cambio o devolución se debe a una falla atribuible al producto o a un error de despacho por parte de Eden® Chile, gestionaremos la solución correspondiente según el caso.
Si la devolución se solicita por retracto, gusto personal, arrepentimiento, talla, color, modelo elegido por el cliente o error en los datos ingresados, los costos logísticos asociados podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.
Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo. Podremos solicitar fotografías, videos o antecedentes adicionales para verificar correctamente el estado del producto y determinar si corresponde cambio, reparación, reposición, devolución o rechazo de la solicitud.
Nuestro compromiso
En Eden® Chile buscamos resolver cada caso con seriedad, respeto y claridad, entregando una atención responsable y orientada a que cada cliente se sienta acompañado durante todo el proceso.